Маркетплейсы заняли внушительную по объемам нишу в России – особенно актуальными их услуги оказались в период пандемии, когда из-за эпидемиологических ограничений население предпочитало походу в магазин доставку на дом. Самыми популярными платформами стали Ozon и Wildberries, но Сбер решил составить им уверенную конкуренцию – весной 2021 года компания запустила СберМегаМаркет, где представлены миллионы товаров от тысяч продавцов. Сервис работает на базе Goods.ru – проекта, не пользовавшегося спросом у населения. Компания же решила исправить несправедливость – сервис покупок активно набирает обороты, возлагает большие надежды на рекламу и привлекает покупателей постоянными акциями, скидками и бонусами.

Что это за зверь?

Владельцем является "зеленый" банк (80% акций) и объединенный холдинг «М.Видео-Эльдорадо» (20%). Площадка основана в 2016 году с названием Goods.ru – в 2021 году провели масштабный ребрендинг сервиса. Платформа представляет собой сервис, где продавцы (крупные магазины и мелкие предприниматели) предлагают продукцию для покупателей. Сам СберМегаМаркет продажами не занимается – по сути, он выступает лишь посредником. Сервис располагает обширным каталогом – купить можно:

• электронику и бытовую технику;
• продукты питания;
• одежду, обувь, аксессуары;
• мебель, товары для строительства, ремонта, обустройства дома;
• косметику, продукцию для животных, книги;
• товары для автомобилистов, геймеров, взрослых и детей.

Портал является огромным гипермаркетом, где доступна покупка с доставкой и рассрочка, постоянно проводятся акции, предоставляются скидки, в т.ч. для новых пользователей. Компания внедрила систему промокодов – с ними покупки становятся гораздо выгоднее, а для клиентов банка доступна оплата бонусами СберСпасибо.

Условия покупок на площадке – сроки, гарантии и цены

Компания создала настоящий мануал для пользователей – ответы на часто задаваемые вопросы представлены в разделе «Помощь покупателю». Условия обслуживания стандартны:

• стоимость доставки зависит от товара, с подпиской СберПрайм все заказы на сумму от 500 руб. доставляются бесплатно;
• срок доставки – определяется индивидуально для каждого заказа, отследить статус можно в личном кабинете (раздел «Отслеживание доставки»);
• доставить можно в пункт выдачи, ближайший магазин, транспортной компанией, курьером через СберЛогистику;
• гарантию на продукцию предоставляют продавцы – по чеку либо гарантийному талону;
• оплата возможна картой, в рассрочку, через SberPay, при получении наличными и картой (заказы с маркировкой «Получить сегодня» оплатить онлайн нельзя);
• при возникновении проблем с заказом ответ от службы поддержки поступает в течение 3 рабочих дней, решение по обращению – до 7 дней.

Цены устанавливаются продавцом – они могут быть ниже или выше, чем у этого же магазина на официальном сайте. Через МегаМаркет можно купить продукцию от «Ситилинк», «Ашан», «Билайн», «Метро» и других продавцов. Всего на площадке представлено свыше 2,5 млн. изделий от 8 000 интернет-магазинов.

Бонусная программа – как получать баллы и оплачивать ими товары?

 Зарегистрированные пользователи платформы автоматически участвуют в бонусной программе – за каждую покупку получают баллы, которые можно тратить на оплату до 50% стоимости товаров. В программе лояльности действуют следующие условия:

• 1 бонусный рубль = 1 руб.;
• срок начисления бонусов – 14 дней с момента получения заказа;
• баллы действуют 90 суток со дня начисления, если иное не установлено правилами акции;
• списать бонусы на оплату стоимости доставки нельзя;
• баллы можно получить не только за покупки, но и за написание отзывов на приобретенные продукты.

Размер вознаграждения можно увидеть в карточке продукции – сумма бонусов к начислению определяется индивидуально. Информация о баллах находится в личном кабинете клиента (раздел «Бонусная карта»).

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет?

Для совершения выгодных покупок необходимо авторизоваться в системе – вход и регистрация осуществляются одинаково, процедура включает несколько шагов:

1. На сайте маркетплейса в правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
2. Укажите номер телефона и кликните «Получить код».
3. Введите 4-значный пароль – вход в систему будет произведен автоматически.

Также доступна авторизация через Сбер ID – для этого на странице входа нужно нажать соответствующую кнопку, указать привязанный к СберБанку телефон, подтвердить процедуру кодом из СМС, Push-уведомления или QR-кодом.

Как совершить покупку на СберМегаМаркет?

Работать на платформе просто – меню сайта интуитивно понятное, включает в себя каталог с сортировкой изделий по категориям, наименованиям, брендам и другим критериям. Чтобы сделать заказ, следуйте инструкции:

1. В левом верхнем углу нажмите кнопку «Каталог» или воспользуйтесь поисковой строкой для подбора товаров. 
2. Отсортируйте найденные позиции по цене, бренду, популярности и задайте условия поиска через фильтры.
3. Добавьте понравившиеся изделия в корзину, нажав в карточке «Купить» либо «Получить сегодня». 
4. Нажмите кнопку «Перейти в корзину» или совершите переход, выбрав соответствующий раздел в правом верхнем углу сайта.
5. Проверьте условия и цены, кликните «Оформить заказ». 
6. Выберите способ получения, адрес и дату доставки, контактные данные и способ оплаты.
7. Ожидайте письма на электронную почту и СМС с информацией о заказе – дополнительно поступит уведомление о готовности к выдаче.

Для получения продукции может потребоваться подтверждение телефона – код из СМС, отправляемый сотрудниками магазина. Если заказ будет забирать другой человек, при оформлении необходимо проставить флажок в соответствующей графе, указав фамилию, имя, телефон получателя.

Как купить товар в рассрочку?

Дорогостоящие товары можно приобрести в рассрочку без переплаты со сроком погашения до 10 месяцев. Услуга доступна при сумме покупки от 3 до 100 тыс. руб., первый взнос не требуется, бонусные рубли и промокоды использовать не получится. Чтобы оформить рассрочку, необходимо:

1. Выбрать изделие, которое можно приобрести с привлечением заемных средств (в карточке будет информация о размере ежемесячного платежа).
    
2. Положить продукцию в корзину и перейти к оформлению.
3. Выбрать способ оплаты «Рассрочка» и нажать «Оформить предварительный заказ». 
4. После перенаправления в Сбер Онлайн заполнить короткую заявку – нужно сделать в течение 4 часов.
5. Дождаться одобрения – банк сообщит о решении за 2-5 мин.

Рассрочка доступна только клиентам банка, являющимся держателями дебетовой карты кредитного учреждения. Обязателен доступ к интернет банку, регистрация в РФ, возраст – от 21 до 70 лет.

Как вернуть товар?

На совершенные покупки распространяет действие ФЗ «О защите прав потребителей» – покупатель вправе вернуть изделие по гарантии, в т.ч. надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться в магазин, осуществивший продажу (наименование и реквизиты есть в чеке), либо отправить обращение через личный кабинет в СберМегаМаркет по инструкции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите во вкладку «Заказы».
2. Найдите проблемную покупку, которую хотите вернуть.
3. Нажмите «Что-то не так?» и выберите причину обращения «Проблема с товаром». 
4. Опишите причину возврата, если необходимо – добавьте фото и дополнительные файлы.
5. Кликните «Отправить обращение» и ожидайте связи с магазином – специалист предложит возможные варианты решения.
6. Если продавец возвращает деньги, срок компенсации составит 2-10 календарных дней (зависит от банка). Бонусы вернут в течение 3 рабочих дней, а на возврат баллов «Спасибо» может потребоваться до двух недель.

Ежедневно можно отправлять до трех обращений, сотрудники отвечают на сообщения в течение 3 дней, а среднее время решения проблем – до 7 суток. Возврат продукции надлежащего качества доступен в течение 7 дней с момента покупки и осуществляется силами и за счет клиента.

Мобильное приложение  – как пользоваться?

Маркетплейс доступен не только на официальном сайте, но и в приложении – программой удобно пользоваться со смартфона. СберМегаМаркет для телефона включает несколько разделов:

• главная страница – информация об акциях, истории, хиты продаж, популярные категории;
• каталог – вкладка с категориями продукции, возможностью сортировки и применения фильтров;
• корзина – можно посмотреть добавленные товары и совершить заказ;
• избранное – изделия, понравившиеся пользователю, но не добавленные в корзину;
• профиль – сведения о пользователе, настройки, раздел помощи, авторизация в системе.

Вход в приложение выполняется по номеру телефона или Сбер ID (необходима предварительная установка и авторизация в программе). Сведения из личного кабинета, включая состав корзины, синхронизируются на сайте и в приложении при выполнении входа.

Плюсы и минусы платформы – обзор отзывов клиентов

Платформа – относительно новый сервис, на развитие которого банк не жалеет ресурсов, вкладывая средства в рекламу, акции и бонусные программы. К плюсам площадки относятся:

• обилие товаров и продавцов – список постоянно растет;
• низкие цены – особенно с учетом кэшбэка на все покупки;
• возможность тратить бонусы на оплату любой продукции;
• неплохая система промокодов, в т.ч. на первый заказ;
• авторизация по Сбер ID – не нужно вручную вводить данные;
• оплата баллами Спасибо – удобно для клиентов банка;
• начисление бонусов за подробные отзывы.

В числе минусов пользователи называют долгую доставку (в зависимости от магазина), недостаточно проработанные фильтры и «короткую жизнь» бонусов – они действуют всего 90 дней.

Заключение

СберМегаМаркет – молодой, но крайне перспективный маркетплейс, ориентированный, в первую очередь, на клиентов банка. Большое число продавцов, привлекательные цены, щедрая бонусная программа, быстрое решение возникающих проблем с заказами – ключевые аргументы в пользу сотрудничества с сервисом. Совершать покупки можно на официальном сайте и в удобном приложении с авторизацией по номеру телефона и ID.

Также читают: Приложение «СберИнвестор» – инвестиционный инструмент СберБанка в кармане