Платежи в кассах банковских отделений становятся все менее популярными – на их смену приходят дистанционные транзакции, совершаемые клиентами, не выходя из дома. Однако по-прежнему остаются пользователи, которым удобней и проще принести реквизиты в отделение, поручив проведение операции специалисту: услугой можно воспользоваться при платежах за ЖКХ, по налогам, госпошлинам, переводам в адрес физических и юридических лиц. Сотрудники банка отличаются высоким уровнем квалификации, но и они допускают оплошности. Что делать, если в реквизитах обнаружена ошибка, допущенная операционистом СберБанка, а деньги уже отправлены?

Какие ошибки может допустить операционист при проведении платежа?

Работники банка – живые люди, которым свойственно ошибаться, несмотря на все совершенство технологий. Неверное указание реквизитов получателя при переводах является редкостью – документ проверяется автоматизированной системой, оповещая о выявленных расхождениях. Однако ошибки все же встречаются – специалисты могут неверно указать:

• сумму, если операция осуществляется безналичным способом со счета клиента;
• номер расчетного счета получателя;
• назначение платежа – особенно важно при уплате госпошлин;
• реквизиты отправителя – ФИО, ИНН, адрес регистрации;
• бюджетные данные – ОКТМО, КБК и пр.

Банковская система «не пропустит» случайный набор символов – необходимо, чтобы введенные данные удовлетворяли установленным критериям (например, заданный БИК принадлежал выбранному банку). Такая защита значительно снижает риск ошибок, но не сводит его к 0%.

Почему банк перекладывает вину за ошибки сотрудников на клиента?

Задача операциониста – подготавливать и отправлять платежные документы в электронном виде. Специалист не должен проверять правильность реквизитов – это делает клиент. Чтобы избежать разногласий, после ввода данных поручение дают на проверку отправителю – верное указание сведений заверяется подписью клиента.

Как итог, даже если изначально клиент предоставил правильные реквизиты, а ошибку допустил специалист банка, доказать правоту будет затруднительно – подпись свидетельствует о том, что пользователь согласился с указанными данными. Банк перекладывает ответственность на отправителя, по этой причине необходимо внимательно проверять документы перед проведением транзакции – взысканий для банка не предусмотрено.

Куда обратиться, если обнаружили неверные данные в платежном поручении Сбера?

Неправильное указание реквизитов при переводе средств через кассу банка – неприятная, но решаемая ситуация. В первую очередь необходимо узнать «судьбу» платежа, для этой цели воспользуйтесь одним из способов:

• позвоните в контакт-центр – дождитесь ответа менеджера и уточните, в каком статусе находится операция (потребуются реквизиты поручения);
• напишите в поддержку через Сбер Онлайн (чат находится в правом нижнем углу) – узнайте порядок действий и, если необходимо, сформируйте обращение;
• в ближайшем отделении – посетить можно любой офис, а не только тот, где совершали перевод.

Для розыска платежа необходимо подать заявление в отделении – обязательно получите подтверждение подачи (экземпляр с оттиском печати банка, датой регистрации и входящим номером).

Что происходит с ошибочным платежом?

Порядок действий при проведении перевода с ошибкой зависит от того, какие именно реквизиты были указаны неверно, соответственно, нашли ли деньги адресата (пусть и неправильного) либо зависли в системе. Возможно несколько вариантов:

• введены несуществующие реквизиты – банк-получатель не найдет клиента и сам осуществит возврат;
• транзакция обработана, но средства «зависли» на счетах невыясненных платежей Федерального казначейства (актуально для бюджетных переводов);
• по указанным реквизитам платеж получило стороннее лицо – организация или гражданин, с их счетов в одностороннем порядке снять деньги не получится.

Вне зависимости от статуса перевода «потеряться» средства не могут – даже если транзакция не будет обработана, в ходе выполнения обнаружится ошибка, деньги вернут в банк-отправитель, откуда клиент сможет их забрать без каких-либо проблем.

Как вернуть деньги при ошибочном переводе? Пошаговая инструкция

При обнаружении неверно указанных реквизитов в платежном поручении необходимо незамедлительно принять меры – чем быстрее начнете действовать, тем лучше. Следуйте инструкции:

1. Обратитесь с заявлением о розыске платежа в СберБанк – если средства вернулись, сможете здесь же и получить их.
2. Если банк даст ответ, что транзакция обработана, обращайтесь с заявкой в банк-получатель – выясните статус операции.
3. Для бюджетных платежей – подайте официальное обращение в Казначейство с просьбой считать перевод с одними реквизитами переводом с другими реквизитами.
4. Если получателем является частное лицо или внебюджетная организация, обращайтесь с иском в суд о неосновательном обогащении, в качестве ответчика привлекайте банк-получатель.

В какие сроки вернут деньги при ошибке операциониста?

Быстро вернуть перевод при ошибочных действиях операциониста вряд ли получится. Если неверно указаны реквизиты, платеж попадает в статус «невыясненных», а у отправителя запросят уточнения: если комментариев не поступит, в течение 5 дней осуществят возврат. В случае, когда деньги не вернулись, а транзакция обработана, сроки будут включать в себя:

• обработку заявления банком – 30 дней;
• формирование ответа банком-получателем – еще 30 дней;
• рассмотрение искового заявления о неосновательном обогащении в суде – индивидуально (на практике – несколько месяцев);
• принудительное взыскание с ответчика, если он отказывается добровольно возвращать деньги – неограниченно по времени (если отсутствует официальный доход, имущество, банковские счета, вернуть перевод вообще вряд ли удастся).

Возврат средств при ошибке специалиста СберБанка, проводившего платеж, занимает много времени – зачастую вину перекладывают на самого клиента, который должен был проверить реквизиты получателя перед совершением транзакции. В отдельных случаях вернуть деньги можно только в судебном порядке – при условии, что с ответчика удастся их взыскать. Чтобы исключить внесение неверных данных операционистом, рекомендуется внимательно изучить указанную в платежном поручении информацию. Еще лучше – проводить операцию самостоятельно через ЛК и мобильное приложение: это быстрее, удобнее и выгоднее.